Asegurar la completa satisfacción de sus clientes es vital para la estabilidad y la rentabilidad de su negocio a largo plazo.
Una encuesta de satisfacción bien diseñada y planificada, y realizada por una consultora independiente, por tanto, imparcial con el resultado, le dará información sobre su pregunta más crítica: “¿Están satisfechos mis clientes?”. Este tipo de actividad puede ayudarle a:
- Entender las expectativas y los requerimientos de sus clientes, determinar en qué medida están satisfechos o insatisfechos.
- Proporcionarle información muy valiosa para establecer áreas de mejora en la calidad del servicio.
- Desarrollar estándares de servicio o producto y acciones de marketing dirigidas, y basándose en sus resultados, establecer prioridades y objetivos a su departamento comercial.